中國經(jīng)濟網(wǎng)北京9月15日訊（記者 佟明彪）中國國家鐵路集團有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng) “國鐵集團”）發(fā)布消息稱(chēng)，鐵路國慶中秋假期運輸自9月29日開(kāi)始，至10月10日結束，為期12天，全國鐵路預計發(fā)送旅客2.19億人次，10月1日為客流最高峰日。9月15日起，鐵路12306開(kāi)始發(fā)售國慶中秋假期運輸車(chē)票。

國鐵集團客運部負責人介紹，今年國慶中秋雙節合并放假8天，預計旅游、探親、學(xué)生客流等出行需求交織疊加，鐵路客流呈現總量大、首尾時(shí)段高度集中和“首尾長(cháng)途多、中間中短途多”的特點(diǎn)，部分區間和時(shí)段客流高度集中。鐵路部門(mén)堅持以人民為中心的發(fā)展思想，積極適應旅客假期多樣化出行需求，精心制定運輸方案，有效增加運力供給，優(yōu)化售票策略和系統服務(wù)，全力保障旅客假日購票出行。

一是科學(xué)精準安排運力。統籌高鐵和普速運力資源，全國鐵路將實(shí)行高峰運行圖，日均計劃開(kāi)行旅客列車(chē)約1.3萬(wàn)列。用好今年新開(kāi)通的渝廈高鐵重慶東至黔江段、重慶東站等新線(xiàn)新站能力和京哈高鐵京沈段、滬昆高鐵杭長(cháng)段高標運行成果，有效提升區域旅客運輸能力。9月29日至10月2日、10月7日至10月9日高峰時(shí)段，在確保安全前提下，安排開(kāi)行夜間高鐵。在主要城市間特別是進(jìn)京、進(jìn)滬、進(jìn)穗等方向安排普速旅客列車(chē)滿(mǎn)編組運行。在北京、太原至粵港桂云方向，上海至粵港方向，北京、上海至川貴方向安排加開(kāi)高鐵動(dòng)臥。開(kāi)好廣深港高鐵和中老、中蒙、中俄、中越國際旅客列車(chē)，助力“跨境游”。安排開(kāi)行“熊貓專(zhuān)列”“瀟湘號”等特色旅游列車(chē)，定制化開(kāi)行“歌迷專(zhuān)列”“球迷專(zhuān)列”，在旅游熱點(diǎn)城市間加開(kāi)旅客列車(chē)，服務(wù)“高鐵+”經(jīng)濟，激活消費潛能。保持普速列車(chē)開(kāi)行規模，持續開(kāi)好公益性“慢火車(chē)”和“鄉村振興”旅客列車(chē)，方便沿線(xiàn)群眾出行。

二是優(yōu)化售票服務(wù)組織。深入分析鐵路客流特點(diǎn)，科學(xué)制定售票策略，加強票額實(shí)時(shí)監控，兼顧長(cháng)短途需求，及時(shí)向客流集中的車(chē)站投放票額，最大限度保障旅客出行需求。用好鐵路12306候補購票、在線(xiàn)選鋪、起售提醒訂閱、鐵路暢行碼等功能，豐富12306信息服務(wù)內容，繼續提供線(xiàn)上線(xiàn)下的行程信息提示服務(wù)，學(xué)生預約購票服務(wù)實(shí)行常態(tài)化運行，學(xué)生、兒童、殘疾軍警等旅客動(dòng)車(chē)組列車(chē)優(yōu)惠（優(yōu)待）票價(jià)按執行票價(jià)優(yōu)惠打折，全國鐵路客運將于10月1日起全面使用電子發(fā)票，旅客購票出行更加便捷實(shí)惠。動(dòng)態(tài)增加12306客服座席，提升響應能力，及時(shí)為旅客答疑解惑。加強老年旅客和脫網(wǎng)人群服務(wù)，保留人工售票窗口和現金服務(wù)，安排工作人員和志愿者做好引導咨詢(xún)。

三是保障系統平穩運行。優(yōu)化鐵路12306系統資源配置，拓展網(wǎng)絡(luò )帶寬，加強系統監控和巡檢，組織技術(shù)骨干力量值班值守，針對各種突發(fā)情況制定應急預案，提升應對超大規模并發(fā)訪(fǎng)問(wèn)需求與網(wǎng)絡(luò )安全防護的能力，全力保障鐵路12306系統安全平穩運行。采取技術(shù)手段防范和遏制惡意刷票搶票等非正常訪(fǎng)問(wèn)行為，營(yíng)造公平公正的購票環(huán)境。

該負責人表示，國慶中秋假期旅客出行增長(cháng)明顯，客流高度集中，部分地區和時(shí)段運能可能出現需求“扎堆”、車(chē)票緊張加劇的情況，特別是一些出發(fā)、到達時(shí)間更為適宜、全程旅行時(shí)間更短的列車(chē)，通常成為旅客首選，可能會(huì )瞬間售罄。同時(shí)旅客選擇一些長(cháng)途列車(chē)的短途區間車(chē)票時(shí)，由于車(chē)票優(yōu)先滿(mǎn)足長(cháng)途旅客，也可能顯示該車(chē)次的短途車(chē)票無(wú)票。為了最大限度滿(mǎn)足旅客假日購票出行需求，鐵路部門(mén)將對12306大數據進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，在客流集中方向及時(shí)安排加開(kāi)臨時(shí)旅客列車(chē)或夜間高鐵，最大限度增加運力供給。同時(shí)，優(yōu)化售票策略，根據客流需求變化動(dòng)態(tài)調整票額投放，兼顧長(cháng)途和短途旅客需求，在長(cháng)途票額充足時(shí)，會(huì )自動(dòng)分時(shí)段將部分票額轉移到沿途各站，所有新增票額將優(yōu)先配售給已提交候補購票訂單的旅客，保障旅客假日出行。

該負責人建議，針對假日鐵路車(chē)票緊張的情況，旅客可結合自身實(shí)際，在時(shí)間允許的情況下盡量避開(kāi)客流高峰日，實(shí)行錯峰出行，選擇相對非緊張時(shí)段、非熱門(mén)車(chē)次的車(chē)票；充分用好鐵路12306候補購票功能，最大限度使用60個(gè)“日期+車(chē)次”的購票組合，選擇的組合越多，候補成功率更高；在直達車(chē)票售罄的情況下，可根據鐵路12306推薦的最優(yōu)方案，采用同車(chē)接續、中轉換乘等方式購票出行；符合條件的學(xué)生旅客可通過(guò)鐵路12306“學(xué)生預約購票服務(wù)”專(zhuān)區購買(mǎi)學(xué)生優(yōu)惠票，在開(kāi)車(chē)前第20天至第17天提前填報預約需求。

鐵路部門(mén)提示，鐵路12306網(wǎng)站（含手機客戶(hù)端）是中國鐵路唯一官方火車(chē)票網(wǎng)絡(luò )售票平臺，致力于為廣大旅客提供公平公正、安全便捷的購票出行服務(wù)，從未與任何第三方平臺機構開(kāi)展合作，沒(méi)有任何購票加速包、購票會(huì )員費、挑選車(chē)廂座位費等額外收費，發(fā)生改簽、退票時(shí)嚴格按規定辦理，同時(shí)嚴格依法保護旅客個(gè)人信息安全。請旅客一定要通過(guò)鐵路官方渠道購票，認準12306官方網(wǎng)站和“鐵路12306”官方APP。