“內部數據支撐”“專(zhuān)業(yè)團隊運作”“一對一定制服務(wù)”“考得好不如報得巧”“同分不同途，分數決定人生岔路口”……
隨著(zhù)今年各地高考分數的陸續公布，填報志愿成為當下考生及家長(cháng)的重中之重?！斗ㄖ稳請蟆酚浾呓照{查發(fā)現，網(wǎng)絡(luò )平臺上涌現大量高考志愿填報咨詢(xún)服務(wù)，主要包括一對多咨詢(xún)、一對一指導兩種模式，部分平臺還推出“套餐式服務(wù)”，收費標準依據咨詢(xún)內容的不同，從數百元至數萬(wàn)元不等。
不少受訪(fǎng)考生及家長(cháng)告訴記者，部分高考志愿填報輔導機構專(zhuān)業(yè)性存疑，服務(wù)注水嚴重，甚至存在虛假宣傳、服務(wù)外包、推卸責任等問(wèn)題。一旦志愿填報失誤，考生往往面臨退款難、維權難的困境，呼吁“謹慎選擇高考志愿填報機構，理性決策”。
高價(jià)選輔導
效果不如預期存在信息差
“5000元的價(jià)格，對我志愿報考沒(méi)有產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性幫助?！焙幽相嵵?024屆高考考生劉小米吐槽說(shuō)。
劉小米目前在北方某高校就讀大一。2024年夏季高考前，她媽媽加入某志愿填報機構的交流群，被其宣傳的“優(yōu)異成績(jì)”吸引。高考后，在該機構渲染的“不輔導就落后”氛圍中，劉小米一家花費5000元購買(mǎi)了服務(wù)，希望規避報考風(fēng)險。
“這家志愿輔導機構在當地一家酒店開(kāi)了幾間房間作為‘根據地’。從酒店門(mén)口到房間，我感覺(jué)走了很遠的距離，人特別多，我在外面排了好長(cháng)時(shí)間隊，排上隊后還需要交錢(qián)占位，這樣才可以快速向填報老師請教?！眲⑿∶谆貞浀?。
花費大量時(shí)間和金錢(qián)換來(lái)的服務(wù)，體驗下來(lái)卻令人失望。作為河南選考政治、歷史、地理的“純文科考生”，劉小米當時(shí)本想了解下“更好就業(yè)”的偏理專(zhuān)業(yè)，但輔導老師僅推薦了漢語(yǔ)言文學(xué)等文科常見(jiàn)專(zhuān)業(yè)以及會(huì )計學(xué)，甚至表示“純文科沒(méi)什么專(zhuān)業(yè)可選”，態(tài)度敷衍。
“這些答案網(wǎng)上搜搜就能找到，何必花5000元？”劉小米最終自己搜索到“信息管理與信息系統”專(zhuān)業(yè)（文理兼收）并詢(xún)問(wèn)輔導老師意見(jiàn)，老師對此表示贊同。事后劉小米才知道，老師對該專(zhuān)業(yè)并不了解，甚至并不知道該專(zhuān)業(yè)在大學(xué)期間有高等數學(xué)、概率論等課程。
入學(xué)后，劉小米才意識到自身能力與專(zhuān)業(yè)學(xué)習內容存在錯配?！叭绻麍笾驹笗r(shí)知道要學(xué)這些不擅長(cháng)的內容，我大概率不會(huì )報考。輔導機構根本沒(méi)解決信息差問(wèn)題，反而讓我憑想象和簡(jiǎn)單搜索作了選擇?！眲⑿∶淄虏鄣?。
記者在采訪(fǎng)中發(fā)現，目前還出現了不少“AI志愿填報軟件”，不少賣(mài)家打出398元、240元甚至4.9元的低價(jià)，以此吸引考生。然而，這一新興服務(wù)模式在實(shí)際應用中卻暴露出諸多問(wèn)題，引發(fā)考生和家長(cháng)的擔憂(yōu)。
湖南的一名考生向記者反映，其今年使用AI模型填報志愿服務(wù)的體驗并不理想?！癆I推送的鏈接大多指向教培機構，內容缺乏官方背書(shū)，難以作為可靠的志愿填報參考。與其依賴(lài)這些不知來(lái)源的信息，還不如自己多花些時(shí)間搜集整理資料?！?/p>
有業(yè)內人士告訴記者，“AI填報志愿服務(wù)”實(shí)際上是通過(guò)技術(shù)手段縮小信息差，可對于高校就業(yè)數據、專(zhuān)業(yè)趨勢發(fā)展及行業(yè)發(fā)展狀況等情況，大模型也不一定準確。此外，市面上諸如“AI保證錄取”“獨家內部數據”等宣傳口號，很有可能是商家為吸引客戶(hù)，采用過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)手段或偷換概念的話(huà)術(shù)，其真實(shí)性與可靠性存疑。
AI志愿填報服務(wù)的信息安全問(wèn)題也不容忽視。上述業(yè)內人士指出，此類(lèi)服務(wù)在收集考生成績(jì)、興趣愛(ài)好等個(gè)人信息過(guò)程中，存在較大的信息泄露風(fēng)險，一旦信息被不法分子獲取，考生及家長(cháng)很可能面臨被詐騙、騷擾等后續隱患。
服務(wù)被外包
大機構名不副實(shí)后果慘痛
山東濰坊學(xué)生王寧的遭遇更令人痛心。去年，她花費5499元在某大型教輔機構（A機構）報名志愿填報服務(wù)，服務(wù)卻被外包給一家小型公司（B機構）。按照機構提供的建議填報志愿后，盡管她當時(shí)高考分數高出本科線(xiàn)25分，最終卻滑檔至第62個(gè)志愿——外省的一所專(zhuān)科院校。
“A機構輔導老師和我線(xiàn)下見(jiàn)面后，便拉了線(xiàn)上志愿咨詢(xún)服務(wù)群進(jìn)行溝通。但后來(lái)我發(fā)現，全程和我溝通的老師實(shí)際上是B機構的員工，并不是A機構的輔導老師?！蓖鯇幓貞浾f(shuō)。
她還發(fā)現，輔導老師專(zhuān)業(yè)度不高，需要她自己查詢(xún)大量信息，并且服務(wù)也嚴重注水。老師僅讓她從200所學(xué)校專(zhuān)業(yè)自行刪減至100所左右，未講解學(xué)校詳情，甚至不清楚無(wú)口語(yǔ)合格證能否報小語(yǔ)種，讓她自行致電各校招生辦。
更糟的是，填報專(zhuān)科志愿時(shí)，老師推薦了省外某專(zhuān)科院校，聲稱(chēng)其“往年出過(guò)專(zhuān)升本狀元”，但王寧入學(xué)后發(fā)現該校專(zhuān)升本難度極大?！斑@些信息，本該由機構提前了解清楚后告訴我，結果他們提供的信息有偏差，由此造成的不利后果最終全由我承擔?！?/p>
北方某縣城學(xué)生程成去年花費2800元報名志愿填報服務(wù)，分數高出本科線(xiàn)54分。機構輔導老師無(wú)暇悉心指導，讓其自行在報考書(shū)上劃出所有“沾邊”的學(xué)校，甚至讓其不要致電高校咨詢(xún)，聲稱(chēng)“打電話(huà)會(huì )抬高分數線(xiàn)”。
錄取結果揭曉，程成不僅未被公辦本科錄取，事后更發(fā)現自己的分數已超過(guò)一所未在機構推薦名單上的公辦本科提檔線(xiàn)?！皺C構連本科院校名單都沒(méi)整理清楚，這種輔導毫無(wú)意義?！背坛墒潞笥丝顓s被拉黑，目前還在想辦法追回相關(guān)費用。
中央財經(jīng)大學(xué)法學(xué)院教授王葉剛指出，高考志愿填報服務(wù)合同具有很強的人身信賴(lài)屬性。若A機構擅自將服務(wù)外包給B機構，構成根本違約，考生有權解除合同、要求退款并索賠。若A機構未披露外包事實(shí)或在宣傳中偽稱(chēng)“擁有專(zhuān)家團隊”，則可能構成欺詐，考生可依據消費者權益保護法主張三倍賠償。
“對于因機構錯誤導致考生錯失機會(huì )（如滑檔至專(zhuān)科），若機構違約，考生可依法主張違約金。但證明未上本科的‘機會(huì )損失’金額較困難。若能證明機構存在欺詐，則可依據消費者權益保護法主張三倍賠償?！蓖跞~剛說(shuō)。
維權不容易
“不能退款”為霸王條款
針對“服務(wù)未起到實(shí)質(zhì)性幫助”或“最終考生自主填報”的情況，王葉剛強調，關(guān)鍵在于合同約定。若機構承諾提供“一對一量身定制”或“大數據精準推薦”，實(shí)際僅提供公開(kāi)的基礎信息（如分數線(xiàn)），則構成根本違約，考生可要求退款。
北京航空航天大學(xué)法學(xué)院副教授趙精武分析，即使無(wú)書(shū)面合同，若服務(wù)明顯不符合該行業(yè)的“交易習慣”（如未提供實(shí)質(zhì)幫助），也構成違約，考生有權要求退款。
“此外，若機構僅聲明‘30%到50%可能性上本科’，屬合理評估范圍，不構成虛假宣傳。但若作出‘百分之百上本科’等保證性承諾，而考生分數與往年分數線(xiàn)差距顯著(zhù)，則屬過(guò)度夸大填報策略重要性，構成虛假宣傳，考生可要求賠償損失?！壁w精武說(shuō)。
多名學(xué)生告訴記者，即使知道自己被志愿填報服務(wù)機構坑騙了，要想退款也很不容易。劉小米說(shuō)，機構只給過(guò)她一張收款回執，并且在合同中聲明“不能退款”。
“無(wú)論機構是否聲明‘不能退款’，該條款都很可能無(wú)效?！蓖跞~剛解釋?zhuān)藯l款與考生有重大利害關(guān)系，若機構未盡提示說(shuō)明義務(wù)，考生可主張其不成為合同內容；即使盡到提示義務(wù)，依據民法典有關(guān)規定，該條款不合理地免除或減輕機構責任，應屬無(wú)效。
“因此，在考生一方依法解除合同的情形下，即便當事人約定了‘不能退款’這一格式條款，考生一方也有權要求輔導機構退款?！蓖跞~剛說(shuō)。
趙精武指出，僅出具“收款回執”并不代表服務(wù)機構免于承擔因高考志愿填報服務(wù)質(zhì)量不過(guò)關(guān)導致的違約責任，聊天記錄等證明材料均可以用于證明考生與服務(wù)機構之間存在高考志愿填報服務(wù)合同關(guān)系。
受訪(fǎng)專(zhuān)家一致認為，治理高考志愿填報服務(wù)亂象，需多管齊下：嚴格機構資質(zhì)審核，加強廣告宣傳監管，規范服務(wù)合同文本，暢通司法救濟渠道，形成全鏈條治理體系，切實(shí)保障考生權益，維護高考錄取的公平公正。
（文中受訪(fǎng)學(xué)生均為化名）
