本報記者 陳 瀟

　　近日，有市場(chǎng)消息稱(chēng)，上海鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“上海鏈家”）宣布將于2025年7月1日起，在全市范圍內試點(diǎn)“房客分離”服務(wù)模式，即每位中介經(jīng)紀人只為購房客戶(hù)或售房業(yè)主中的一方提供服務(wù)。

　　對此，上海鏈家相關(guān)負責人在接受《證券日報》記者采訪(fǎng)時(shí)表示：“公司始終將提升服務(wù)品質(zhì)、保障客戶(hù)與業(yè)主權益放在首位。為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)體驗，上海鏈家試點(diǎn)全新服務(wù)模式——房客分離，即每位經(jīng)紀人將專(zhuān)注服務(wù)購房客戶(hù)或售房業(yè)主單一角色，以更專(zhuān)業(yè)、更專(zhuān)注的服務(wù)，保障交易環(huán)節中每一方都能獲得專(zhuān)屬、高效、透明的服務(wù)體驗。此舉旨在嘗試打破傳統服務(wù)模式的局限性，確?？蛻?hù)和業(yè)主的核心訴求得到充分重視與滿(mǎn)足?！?/p>

　　“在傳統的雙邊代理模式下，經(jīng)紀人同時(shí)服務(wù)買(mǎi)家和賣(mài)家，容易產(chǎn)生利益沖突，難以平衡雙方權益?！鄙虾Ｒ拙臃康禺a(chǎn)研究院副院長(cháng)嚴躍進(jìn)對《證券日報》記者表示，為促成交易，經(jīng)紀人可能傾向于隱瞞對某一方不利的信息，這既影響市場(chǎng)公平性，也損害客戶(hù)信任。

　　嚴躍進(jìn)認為，單邊代理在一定程度上可規避上述風(fēng)險，“當經(jīng)紀人只為一方服務(wù)時(shí)，其利益訴求更清晰，專(zhuān)業(yè)度也會(huì )隨之提升。例如，專(zhuān)注于買(mǎi)方的經(jīng)紀人，可以根據客戶(hù)預算、偏好和購房目標，提供更精準的房源匹配和談判策略?！?/p>

　　實(shí)際上，深圳已有先行實(shí)踐。近年來(lái)，深圳逐步推進(jìn)中介從“雙邊代理”向“單邊代理”過(guò)渡，部分機構通過(guò)構建獨立經(jīng)紀人職業(yè)體系，并借助平臺數字化工具，實(shí)現交易環(huán)節各方的信息透明和職責分明。

　　“成熟的房地產(chǎn)市場(chǎng)以單邊代理為主，這在海外早已普遍施行，其核心在于最大化委托方的利益?！鄙虾Ｒ晃毁Y深房地產(chǎn)從業(yè)者表示，“上海鏈家此次率先在一線(xiàn)城市試行這一模式，既是對市場(chǎng)變化的積極響應，也是推動(dòng)行業(yè)進(jìn)一步規范發(fā)展的重要探索?！?/p>

　　事實(shí)上，除了上海鏈家，北京鏈家也在不斷升級服務(wù)體系，以強化客戶(hù)黏性與品牌形象。記者了解到，去年年底，北京鏈家首次面向業(yè)主推出安心服務(wù)承諾，涵蓋從房源委托、展示、帶看到置換等核心環(huán)節，包括“置換租房、傭金全免”“帶看反饋、超時(shí)賠百”“專(zhuān)人維護、不滿(mǎn)即換”等服務(wù)。

　　“無(wú)論是北京的服務(wù)升級，還是上海的‘房客分離’，背后都指向一個(gè)趨勢——客戶(hù)決策日益理性，房企與中介必須以更高的服務(wù)標準和職業(yè)操守來(lái)贏(yíng)得市場(chǎng)?！眹儡S進(jìn)表示，若此次上海鏈家的試點(diǎn)成效良好，不排除這一模式將在全國其他一線(xiàn)或二線(xiàn)城市逐步復制推廣，并帶動(dòng)行業(yè)整體服務(wù)體系向更加專(zhuān)業(yè)化方向邁進(jìn)。